[Article] 기업 조직 관리 - 이커머스(E-commerce) / AI 적용 사례

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복잡한 운영은 NO!  이커머스, '단순하게' 접근하라

전 세계 이커머스 시장은 팬데믹 기간에 약 35%의 성장세를 기록했고, BCG 설문조사에 응답한 이커머스 기업 대부분이 계속해서 조직을 확장할 계획을 드러냈다. 이 과정에서 많은 비즈니스 리더가 안정적인 구축, 유지 및 확장에 어려움을 겪고 있다. 이들이 마주한 가장 큰 과제는 바로 '거대하고 복잡한' 조직 운영 방식을 해결하는 것이다. 인재 부족, 낮은 속도와 민첩성, 과거 업무 수행 방식의 잔재, 그 외 많은 문제가 이커머스 조직 운영에 불필요한 복잡성을 더하며 모든 것을 느리게 만들고 있다.

이를 통제할 수 있는 가장 좋은 방법은 바로 '명확한' 비즈니스 목표를 정의하고 이에 일치하는 '단순한' 이커머스 조직을 구성하는 것이다. <BCG가 분석한 이커머스 유형 4가지> 중 적합한 하나를 선택해, 이에 맞는 인재, 운영 전략을 수립한다면 탄탄한 성장과 더 큰 성공을 확신할 수 있을 것이다.

ⓒ BCG

명심할 것
 
리더들은 새로운 이커머스 조직을 수립 혹은 확대할 때, 다음을 명심해야 한다.

플랫폼 개발, 기술, 테마 디자인을 중앙화하지만 동시에 브랜드가 자체 카피, 고객 서비스, 사진을 관리하도록 할 것
아웃소싱에 대해 균형 잡힌 접근법을 취할 것;아웃소싱은 대역폭을 증가시키지만 아웃소싱에 지나치게 의존하면 실적 저하와 기회 상실이 야기될 수 있음
비즈니스가 성장하거나 새로운 유형으로 전환하는 경우의 절충안을 대비할 것
완벽한 솔루션을 구축할 때까지 기다리지 말고 당장 시작한 후 반복할 것

더 자세한 내용은 아래를 클릭 ↓

 

이커머스 조직 유형 4가지, 복잡성을 버리고 '단순해져라' - 보스턴컨설팅그룹(BCG) 공식블로그

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인공지능(AI)이 기업 문화까지 바꿀 수 있다?

― 10배 높은 혁신 가능성, 2.7배 강화한 업계 경쟁력
― 세계 2위 주류 판매업체 페르노리카의 디지털화 사례

인공지능(AI)의 활용으로 기업이 얻을 수 있는 혜택은 단순히 효율성이나 의사 결정 과정의 개선 정도를 훨씬 넘어선다. AI를 통한 혁신 문화의 구축은 조직 경쟁력에 영향을 미친다. AI를 통한 프로세스 개선은 재정적 · 문화적 혜택을 누릴 수 있고, 이를 통해 더 효과적인 업무 수행과 영리한 목표 추구가 가능하다.

AI 이니셔티브를 통해 재정적 이익을 본 기업은 성과 측정 방식을 혁신할 가능성이 10배 이상 높고, AI를 통해 리더들은 새로운 성과 지표 및 목표, 행동, 책임을 지각하여 조직 문화를 혁신하고 경쟁력을 제고할 수 있다. 기존 프로세스 개선 정도의 단순 활용이 아닌 AI를 통해 새로운 가치 창출을 적극적으로 탐색할 때, 기업이 업계에서 경쟁 우위를 점하고 기회를 획득할 가능성은 2.7배나 향상한다. 

본 보고서에는 BCG가 AI 이니셔티브를 적극적으로 추진한 여러 글로벌 기업(맥도날드, 모더나, KLM 등)의 사례 분석을 바탕으로, AI가 얼마나 많은 가치를 창출하고 조직 문화에 변화를 가져올 수 있는지 자세히 알아보았다.

 

AI 도입을 통한 '기업 문화' 중심의 가치 창출 전략 - 보스턴컨설팅그룹(BCG) 공식블로그

(BCG-KR) 기업 내 인공지능 ai 활용으로 인한 문화적 혜택_2201.pdf

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ⓒ BCG

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자료 출처: BCG 22년 1월 뉴스레터